Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die folgenden Bestimmungen regeln Rücksendungen, Erstattungen sowie Umtausch innerhalb Deutschlands und basieren auf den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben der Europäischen Union und Deutschlands.

1. Rechtliche Grundlage und Grundprinzipien

Diese Regelungen orientieren sich an den einschlägigen Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs BGB sowie an EU Verbraucherrechten.

Gesetzlich verankerte Ansprüche bleiben uneingeschränkt bestehen. Diese Richtlinie hat keinen Einfluss auf zwingende Verbraucherrechte und dient lediglich der ergänzenden Klarstellung interner Abläufe.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Liegt ein Mangel vor etwa ein Defekt eine Abweichung von der Beschreibung oder eine eingeschränkte Nutzbarkeit kann innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Rückgabe ein Umtausch oder eine Erstattung verlangt werden.

Ohne Vorliegen eines Mangels etwa bei Fehlbestellung oder geänderter Präferenz besteht die Möglichkeit einer Rückgabe oder eines Umtauschs innerhalb von 32 Werktagen nach Erhalt der Ware.

Eine vorherige Kontaktaufnahme zur Genehmigung ist in jedem Fall erforderlich. Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder nicht berücksichtigt werden.

3. Ausschlussgründe

Unter bestimmten Umständen ist eine Rückgabe ohne Mangel in der Regel ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere Fälle in denen die Ware bereits verwendet installiert oder beschädigt wurde.

Ebenso gilt dies wenn Originalverpackung Zubehör oder Etiketten fehlen oder wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen entstanden sind.

Produkte die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind fallen ebenfalls darunter.

Bei berechtigten Mängeln im Sinne des BGB finden diese Einschränkungen keine Anwendung.

4. Ablauf der Anfrage

Zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs werden folgende Angaben benötigt

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rücksendung
Bild oder Videomaterial sofern relevant

Kontaktmöglichkeiten

Telefon Phone +1 615 500 2318
E Mail Email devis@decohousely.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Ablauf.

5. Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

Bei berechtigten Mängeln gemäß BGB
Bei erheblichen Defekten kann zwischen Rückerstattung und Ersatz gewählt werden.
Bei geringfügigen Mängeln wird vorrangig eine Reparatur ein Austausch oder eine Rückzahlung angeboten.
Die Kosten der Rücksendung werden übernommen.

Bei Rückgaben ohne Mangel
Nach Prüfung wird eine Rücksendeanleitung bereitgestellt.
Die Ware muss unbenutzt und ordnungsgemäß verpackt sein.
Die Rücksendekosten können vom Käufer getragen werden sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.

Erstattungsdauer
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Die Gutschrift durch das Kreditinstitut erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen abhängig vom jeweiligen Anbieter.

Umtausch
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein Ersatzprodukt versendet. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.

6. Höhere Gewalt

Sollten unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen Transportstörungen oder behördliche Maßnahmen eintreten können Verzögerungen oder Schäden entstehen. In solchen Fällen wird gemeinsam eine angemessene Lösung gesucht.

7. Datenschutz

Personenbezogene Daten die im Rahmen von Rückgaben oder Umtausch übermittelt werden dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.

Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften einschließlich DSGVO.

Es bestehen Rechte auf Auskunft Berichtigung und Löschung der gespeicherten Daten.

8. Kontakt

Adresse Address 120 SW 114TH ST UNIT 410 SEATTLE WA 98146 2475
Telefon Phone +1 615 500 2318
E Mail Email devis@decohousely.com
Arbeitszeiten Business Hours Montag bis Freitag 09 00 bis 12 30 und 14 00 bis 18 00 CET

Alle Anfragen werden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben sorgfältig geprüft und bearbeitet mit dem Ziel eine verlässliche und faire Lösung zu gewährleisten.